자동화, 왜 실패하는가?업무 자동화는 스마트워크 환경에서 가장 매력적인 키워드 중 하나입니다. 반복되는 작업을 시스템에 맡기고, 사람은 더 창의적이고 전략적인 일에 집중하자는 발상은 이론적으로도, 실무적으로도 매우 이상적입니다. 실제로 많은 기업과 1인 사업자가 Zapier, Make, 파워 오토메이트, IFTTT 등의 툴을 도입해 자동화를 시도하고 있습니다.하지만 현실에서는 자동화 시스템이 잘 작동하지 않거나, 오히려 업무를 더 복잡하게 만드는 경우도 적지 않습니다. “자동화를 시도했다가 오히려 더 일이 늘었다”, “기대한 효과가 전혀 나타나지 않았다”, “문제 발생 시 대응이 어려웠다”는 반응이 대표적인 실패 사례입니다.이러한 결과는 도구의 문제가 아니라, 설계 방식, 기대 수준, 적용 대상, 유지 ..
